えらいこっちゃの給付金支給体制

むかし、ある給付金のシステムに少し関わりました。

申請した本人からの

内容受付チェック→仮認定チェック→

本認定チェック→経理チェック→

金融機関へ振込処理依頼

という流れが基本と思います。

郵送されてくる申告は、開封作業→受付チェック→情報入力

が、頭に加わります。

各処理は、ダブルチェックが基本なので人数2倍です。

申請済みの人からコールセンターに問い合わせなど

あると、その照会対応も加わります。

とにかく、

人数に限りのある職員は、本認定作業と経理作業のみに集中し、

あとは、

入札による100人単位のコールセンター構築を含めて、

大量の人員で各処理班を委託(外注)構成しないと

とても

全体処理は機能しません。

 

ちなみに、

各チェックで不備があると

不備の処理班にまわされ、

不備箇所の指摘事項と一緒に再申告を促す郵送手配へ。

これまた、手作業です。

当然ながら、

ひとりの申請者に対する、状態ステータス(受付中なのか、

不備があって差戻し中なのか、結果的に認定になったのか、

却下になったのか)など、

一元管理されていなければならないし・・。

心配。

本来なら、前途のように、空前の規模で事務処理がされて

いればいいけど、

少人数で、手書きかエクセルあたりで

おじちゃん、おばちゃんが

処理していたら・・・、

ご愁傷様です。。